《让用户为手机质量埋单？冤！》引起反响———投诉不断增加专家支招维权
本报讯本报３日刊发《让用户为手机质量埋单？冤！》一文后，对于先生手机质量问题，波导手机生产厂家及其相关部门至今没有给出任何说法。与此同时，本报不断接到读者的投诉电话，讲述自己与于先生类似的经历。
涧西区姜女士、伊川二电厂周省伟、西工财政局孙伟等使用的波导手机在保修期内屏幕不显示；洛宁县赵村乡陈宋村孙德锋、建行老城支行杨俊卿等的波导手机在保修期内莫名其妙自动关机，并且用按键打不开；嵩县一教师的波导手机ＳＩＭ卡被锁打不开……这些用户到波导手机售后维修服务部维修时都遭遇服务人员的百般搪塞，没能得到满意的答复。
记者从市消费者协会获知，波导手机自去年以来一直占我市手机质量投诉的３０％左右，消费者投诉的问题集中在波导手机质量出现问题后售后服务部门不按产品“三包”承诺履行义务。
本市一家律师事务所的主任律师对此发表看法。他说，根据国家产品质量法的规定，生产厂家、销售部门必须对自己产品质量负责，在“三包”期限内履行修理、更换产品、退货等义务。
如果手机厂家、销售者认为手机故障是由手机用户自己造成的，必须举证，否则，手机用户可以投诉到工商管理部门或质量监督部门，也可以对厂家、商家提起法律诉讼，通过法律手段保护自己合法权益。
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